エステ・スパのインスタ自動返信とDM予約案内

エステのメッセージは、夜と休日に集中します。ご褒美を考えたり、プレゼントを探したりする時間帯で、ちょうど受付が忙しい、または閉まっている時間です。答えが決まっている質問はすぐ返せます。それ以外は、セラピストか店長が答えます。

自動で送ってよい質問

• 「ボディとフェイシャルは何が違いますか」「料金」で、それぞれの圧の強さを書いたメニューを送ります。
• 「女性スタッフを指名できますか」料金カードに指名の方法を書き、予約フォームにも欄を設けます。
• 「駐車場はありますか」「何を持っていけばいいですか」施術前の案内カードにまとめます。
• 「ギフト券はありますか」「ギフト」で、有効期限を含めて案内します。
• 「今日の午後は空いていますか」キャンセルが出たときに「今日」のストーリーズを出します。

セラピストか店長に回す質問

• 健康に関する質問：妊娠、最近の手術、血栓、心臓の病気、がん治療中など。医師の確認や、専門の訓練を受けたセラピストが必要な場合があるため、個別に返信します。
• ギフト券の残高、期限切れ、返金。DMFastはお店のギフト券の管理システムを見られないため、人がコードを確認します。
• 施術への苦情、施術中の気分についての申告。

ヒント：マッサージ系のサロンには、まっとうなお店では扱わない内容のメッセージが届くことがあります。キーワード返信は書いた文章しか送らず、AI返信もお店の情報の範囲にとどまるので、相手に乗ることはありません。返信せず、ブロックして報告してください。

• 11月から12月：ギフト券の季節です。最初のプレゼント投稿の前に「ギフト」を有効にし、郵送が間に合う最終日をギフト券のページに載せます。
• 1月から2月：贈られたギフト券が使われ始め、バレンタインデーが続きます。1月中旬までに「ペア」をオンにします。
• 母の日と父の日：日付は決まっているので、数週間前から「ギフト」を再び出します。
• 春から夏：結婚式前のブライダルエステ、友人同士の集まり。幹事は何か月も前から動くので、「貸切」の準備は早めに。
• 一年中：平日の午後を埋めたいので、キャンセルが出たら「今日」のストーリーズを出し、タグ付けへのお礼には平日の案内を入れておきます。

ヒント：「団体」や「友達」をキーワードにするのは避けましょう。コメントでよく見かける「友達とグループチャットで共有しました」にも反応してしまい、全員に貸切の条件が送られます。「貸切」のように、使われ方が絞れる言葉を選んでください。

1. 貸切のセットを撮ったリールに「貸切」とコメントが付きます。最初のDMでは人数と希望の月を聞きます。
2. 返信があれば、カードで貸切の問い合わせフォームを開き、最低人数と予約金を案内します。
3. 参加者の健康に関する質問は、InstagramのDMではなく、問診票やメールで集めます。
4. 幹事は、参加者に聞いている間に止まりがちです。途中で止まった人には、DMFastから1回だけリマインダーが送れます。メールを集めておけば、24時間の制限が過ぎた後も連絡できます。

Facebookページの投稿やメッセンジャーでも、同じ言葉で使えます。ただ、「今日」のストーリーズとメンションへのお礼はInstagramだけです。DMFastがストーリーズへの返信とメンションに対応しているのは、Instagramだけだからです。

予約をLINE公式アカウントで受けているエステも多いと思います。DMFastはLINEには対応していません。カードのボタンに、LINE公式アカウントの友だち追加ページのURLを設定する使い方は、通常のリンクとして可能です。

• 表現：施術の内容と、受けたときの感覚を伝えます。「痩せる」「デトックス」「痛みが治る」などの断定は、健康や効果の主張にあたり、広告の規制や景品表示法の対象になり得ます。表現は慎重に選んでください。
• 契約：エステの長期コースは、特定商取引法の対象になることがあります。契約の説明はDMではなく来店時の書面で行い、詳しい条件は消費者庁などの公式情報で確認してください。
• 問診票：予約システムや紙で管理します。病気や服薬、妊娠の情報をInstagramのDMに残さず、個人情報保護法などのルールに沿って保管します。
• Instagramの制限：コメントへの個別返信は1回、コメントから7日以内です。有料プランなら、設定前にその週に付いたコメントにも送れます。
• サロンからライブをするとき：ライブ中のコメントには、ライブが続いている間しか返信できません。始める前に合言葉を設定しておきます。