ネットショップ運営者向け：インスタのコメントをDMで商品案内に

ストアのページがほとんどを答えていても、規約のリンクを探すより聞くほうが早いので、DMで聞く人がいます。決まった答えはすぐ送り、管理画面を開く必要があるものは手元に残します。

ヒント：最初にお客様へ送ってもらうものには、注文番号を入れます。ネットショップの注文には番号が付いており、管理画面で探せば数秒で該当の注文が見つかります。

• スタジオで撮った次のコレクションのティーザー。「新作」で発売の詳細を案内します。
• 注文を梱包するリールで、セット商品を開封する場面を見せます。中身と価格は「セット」で案内します。
• カウントダウン時計と、文字で書いた割引コードのストーリーズ。終了時刻は「割引」と返信してもらいます。
• 同じ人が2つのサイズを着るリール。サイズ表の案内には別の言葉を用意します。
• 売れ筋が売り切れた日のストーリーズ。次回の入荷を知らせるリストには「再入荷」で登録してもらいます。
• 取扱店の棚に並ぶ自社商品の写真。ほかのお店に向けて「卸売」で案内します。

多くのネットショップは、年末商戦の数週間、セールの週末、そして新しい人に商品が広く見られたときに最も売れます。投稿を公開する前に言葉を設定し、別のアカウントからコメントして、一つずつ試しておきましょう。

1. コメントから始まるDMで、必要なことを1つ聞きます。商品、用途、注文番号などです。
2. カードで、ストアのページを開きます。商品、コレクション、ギフトのページ、交換の規約など。DMFastはカタログも注文も読めないので、それらのページは自分で最新にしておきます。
3. DMFastで集めたメールアドレスは、CSVで書き出して、顧客リストやメール配信ツールに取り込めます。問い合わせてくれた人にも、発売のメールが届きます。
4. セールや発売のあとは、最初のメッセージとカードを書き換えます。遅れてコメントした人が、期限切れのコードに案内されないようにします。

Shopify、BASE、STORESなど、どのカートを使っていても、DMFastはそれらと連携しません。カードのボタンには、商品ページやコレクションなどのURLを設定します。LINE公式アカウントで問い合わせを受けている場合も、DMFastはLINEには対応していないため、友だち追加ページを通常のリンクとして案内する形になります。

• コード：共有されたコードは広がります。クーポンサイトに同じコードが載ると、誰でも使えるので、管理画面で回数の制限や終了日を決めておきます。
• 配送の約束：実際に守れる発送日数を書き、関税や輸入税がかかることがあるかも伝えます。国によって決まりが違うので、販売する国ごとに確認してください。
• 交換と返品：通信販売では、返品の条件を特定商取引法に基づく表記に書くことが求められます。法律上の消費者の権利を、お店の規約で排除できない場合もあります。ページを書く前に、消費者庁などの公式情報で確認してください。
• サイズ：測っていないのに「サイズ通り」と書かないでください。サイズの食い違いは、返品の最大の理由です。
• Metaの制限：コメントへの個別返信は1回、7日以内で、1時間750件まで。DMFastは700件で止めます。