飲食店のためのインスタ自動返信：予約と宴会の問い合わせを案内

質問の多くは、まだお店を決めていない人から届きます。素早く明確に答えれば、選ばれる決め手になります。変わらない答えは自動で送り、間違いが損失につながる質問は自分で答えます。

ヒント：アレルギーのメッセージは、何時に届いても緊急として扱ってください。自動返信は時間を稼ぐだけです。予約の確定前に、スタッフが詳細を確認することを文面ではっきり書いておきましょう。

• パスで一皿を盛り付けるスローモーションの動画。キャプションに「ランチ」。
• 16時にチョークボードの本日のおすすめを撮ったストーリーズ。返信用の言葉は「本日」。
• 2組のキャンセルが出た朝のストーリーズ。「予約」で、反応した人がその席を予約できます。
• 個室を宴会用にセットした様子のツアー。「宴会」で資料を送ります。
• シェフやスタッフを、本人の同意を得て名前つきで紹介する投稿。おすすめの一品を「ランチ」で案内します。
• 食事券を贈る場面を撮った投稿。「ギフト」を使います。

1年には山があります。バレンタイン、母の日、歓送迎会の春、夏のテラス席、秋から年末にかけての忘年会と新年会です。最初の告知の前に合言葉を有効にしておきましょう。投稿へのコメントに個別で返信できるのは、投稿から7日以内です。

1. コメントやメッセージから始まるDMで、必要な情報を1つ聞きます。食事の種類、人数、アレルギーなどです。
2. カードで、メニュー、予約ページ、アレルゲンの案内を開きます。DMFastは予約システムと連携せず、空席の確認もしません。それは予約ページの役割です。
3. 宴会や、アレルギーがある場合は、電話やメールに切り替えます。人に答えてほしい場面で、答えの正確さも大切です。
4. 予約の前日のリマインドを、Instagramに頼ってはいけません。自動メッセージが届くのは、相手の最後のメッセージから24時間以内に限られるため、前日のリマインドは通常、認められません。予約システムのメールや電話で行います。

食べログやホットペッパーグルメなどの予約ページがあれば、そのURLをカードのボタンに設定できます。電話予約やLINE公式アカウントでの受付が中心のお店でも、友だち追加ページのURLをリンクにする使い方はできます。ただしDMFastはLINEとは連携しないため、LINEでのやり取りは別に管理してください。

• アレルゲン：食品表示には、アレルギー表示のルールがあります。お店に関係する内容を確認し、一覧を最新にして、テンプレートに「安全です」と書かないでください。
• 価格とお得な内容：DMで見せたメニューやクーポンは、実際に提供できるものにします。古いPDFは、会計での食い違いのもとです。
• 予約金とキャンセル：条件は「予約」の返信と予約ページの両方に書き、見ていないと言われないようにします。
• お客様の撮影：お客様の写真を投稿する前に聞き、断られたら写らないようにします。
• 合言葉：「予約」や「ランチ」は、投稿に合うものだけで使います。すべての投稿に設定すると、「おいしそう」のような普通のコメントにも反応するおそれがあります。
• プラットフォームの制限：コメントへの個別返信は1回、1時間に750件、メッセージは24時間以内。DMFastは1時間700件で止めます。