美容室のためのインスタ自動返信：コメントからDMで予約案内

美容室のDMは、全員がカラー剤を塗っている最中や、ハサミを持った手が離せない時間に届きます。答えが決まっている質問も多い一方で、スタイリストの目が要る質問もあります。自動返信は、後者を見分けやすくするために使います。

ヒント：AI返信はGrowthとBusinessプランで使えます。お店の情報として、くせ毛が得意なスタッフや縮毛矯正、エクステの担当を書いておけば、「誰を指名したらいいですか」にも具体的に答えられます。

カラーは美容室のトラブルが起きやすい施術です。自動返信は情報を集めるところまでを受け持ち、仕上がりの約束はスタイリストが直接します。

1. コメントのキーワードや「料金」の送信で、ガイドや料金表が届きます。コメントした人への最初のDMは短い文章で、返信があってからカードが届きます。
2. カードから相談シートを開いてもらいます。カラー履歴、明るい場所で撮った写真、希望の色を書いてもらいます。ヘナの使用歴は必ず聞いてください。
3. スタイリストがシートを読み、料金の幅を個別に返信します。履歴が複雑な髪は、事前にテストを提案しましょう。
4. ヘアカラー剤のメーカーは、施術の48時間前に皮膚アレルギー試験（パッチテスト）を行うよう案内しているのが一般的です。新規の方は必須とし、常連の方も一定の間隔で受けてもらう店が多いようです。
5. 前日のリマインドは、DMの自動送信ではできません。Instagramで自動メッセージを送れるのは、相手の最後のメッセージから24時間以内に限られるためです。リマインドは予約システムの機能で行いましょう。

ホットペッパービューティーなどの予約サイトや、LINE公式アカウントで予約を受けている美容室も多いと思います。DMFastはLINEには対応しておらず、連携もできません。ただ、案内カードのリンク先にそれらの予約ページやLINE公式アカウントの友だち追加ページを指定することは、通常のリンクとして可能です。

• 同じ窓際の光でビフォーアフターを撮ったハイトーンのリール。キャプションに「ブリーチ」と、何回で仕上げたかを入れます。
• お客様の了承を得て、カウンセリングで何を聞くのかを見せる投稿。「相談」で相談シートにつなぎます。
• 白髪ぼかしを3か月続けた変化。「白髪」を合言葉にします。
• 縮毛矯正のビフォーアフターと、乾かした直後の動画。「縮毛矯正」を使います。
• エクステを髪に当てて色を合わせる場面。「エクステ」を使います。
• キャンセルが出た瞬間のストーリーズ。大きな文字で「今日」と添えます。

予約は波のように埋まります。成人式の前撮りがある12月から1月、卒業・入学の春、夏前のハイトーン、年末のカラーなどです。繁忙期に入る前に、それぞれの自動返信を用意しておきましょう。

ヒント：日本語はスペースで単語が区切られないため、キーワードがコメントの途中にあっても反応するかは、実際の動作で確かめるのが確実です。公開前に、自分のサブアカウントから試しにコメントしてみてください。

• 同意：お客様を撮影、投稿する前に必ず確認します。断られた方は写さないようにします。お子様の場合は保護者に聞きます。
• 表現：傷んだ髪が元に戻る、髪が早く伸びる、色が何週間持つ、などの約束は避けます。化粧品や医薬部外品の効能の言い方には、薬機法などの決まりがあります。
• モデル募集：フォームに、アシスタントが施術して時間が長くなることを明記します。カラーモデルには、新規のお客様と同じようにパッチテストを案内します。
• Metaのルール：1つのコメントに送れる個別返信は1回で、コメントから7日以内です。Instagramは1時間に750件までで、DMFastは700件で止めて残りを後から順に送ります。リールが伸びたときに役立ちます。