ハンドメイド作家のインスタ自動DM：コメントから注文案内へ

ハンドメイドの購入者が質問するのは、一点ごとに少しずつ違うからです。それでも質問の多くは繰り返されます。繰り返す質問は、届いた瞬間に答えられます。

ヒント：最初のメッセージには、「近いうちに」ではなく、実際の納期を書きます。3週間かかると知ったうえで返信してくれる人は、来週届くと思っていた人より、ずっと大切なお客様です。

• 素材から完成までのタイムラプス。キャプションに「オーダー」を入れ、自分用に作ってほしい人に向けます。
• 窯、織機、プレス機を開ける場面。その制作分を待つ人向けに「再販」を使います。
• イベントに持っていく作品を並べた投稿。日程、場所、事前予約を「出店」で案内します。
• 短い「作り方」のチュートリアル。無料の型紙を「作り方」で送ります。
• 1つの作品にかけた時間を見せて価格を説明する投稿。価格表は「価格」で全体を案内します。
• 荷物の包み方を見せるリール。同梱する「お手入れ」ガイドも紹介します。

ハンドメイドの売り上げは、クリスマス、母の日、近所のイベント前に増えます。作家には作業できる時間の上限があるので、注文の締め切りをカードの文面に書き、工房がいっぱいのときは更新しましょう。

ヒント：日本語はスペースで単語が区切られません。「価格」のようにふつうの会話にも出る言葉は、投稿ごとに合言葉として伝え、公開前に自分でコメントして反応を確かめておくと安心です。

1. 誰かが「オーダー」とコメントし、イメージと期限の質問に答えます。あなたがスレッドを開く時点で、依頼の内容がすでにわかっています。
2. カードで納期、色、先払いの金額を説明するので、最初の人の返信は、説明ではなく見積もりにできます。
3. 合意した注文は、メールや自分の注文フォームに移します。注文がチャットの中だけに残らないよう、フォローでメールアドレスを聞きます。
4. 受注がいっぱいのときは受付を締め、最初のメッセージを書き換えて次の受付を伝えます。来ない返信を待たせないためです。

minneやCreemaに出品している場合は、作品ページのURLをカードのボタンに設定できます。DMFastはそれらのサービスとは連携せず、注文の管理もしません。買う側と作る側のやり取りを、各サービスの決まりに沿って進めてください。

LINE公式アカウントでお問い合わせを受ける作家さんもいるでしょう。DMFastはLINEに対応していません。友だち追加のURLを通常のリンクとして案内することはできますが、LINEの中の返信は別に行います。

• 子ども向けの商品（おもちゃ、やわらかい雑貨など）には、安全基準や表示の義務がある場合があります。国によって異なるので、返信で何かを約束する前に確認してください。
• 化粧品、キャンドル、食品、肌に触れるものは、成分や表示、責任について、それぞれのルールがあります。お住まいの地域で何が当てはまるかは、このページでは判断できません。
• 金属アレルギーの心配がある商品（アクセサリーなど）は、使っている金属の種類を正確に書きます。「ノンアレルギー」「天然」「オーガニック」は、裏付けがない限り使わないでください。
• 他人の型紙、キャラクター、フォントを使った商品は、著作権の問題になることがあります。「作り方」で送る型紙が個人利用向けなら、そうはっきり書きます。
• Instagramの制限：コメントへの個別返信は1回で、7日以内。1時間に750件までで、DMFastは700件で止めます。
• 「好き」「かわいい」のようにほめ言葉でよく使われる言葉は、すべてのコメントに反応してしまいます。合言葉は「オーダー」「卸売」のような、普段使われにくい言葉を選びます。