業種別 · 旅行・宿泊

旅館・ホテル向け：空室・料金の問い合わせをDMで自動案内

宿泊施設のインスタ自動DMは、客室のルームツアー動画に付く40件の「1泊いくらですか」に、フロントが聞く質問で返します。日程、人数、お祝いの有無です。DMFastは空室を見られず、予約も受け付けないので、宿泊の確定は必ず人が行います。

2026年10月6日に更新

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旅館・ホテル・小規模宿泊施設向けのコメントキーワード

キャプションや動画で、1語だけコメントしてもらうようお願いしましょう。キーワードごとに送る内容を変えられます。

客室: 客室タイプごとの広さ、ベッドか布団か、景色、含まれるもの。ルームツアーにコメントした人に、日程の聞き方もあわせて伝えます。
直接予約: 公式サイトやお電話での予約の特典。朝食付きやレイトチェックアウトなど、実際に応じられるものだけを案内します。
朝食: 朝食のメニューと時間、料金に含まれる内容、食物アレルギーの対応、早朝出発のお客様への対応を案内します。
夕食: 夕食のコースとお食事の時間、食物アレルギーや好き嫌いの事前の相談の方法、持ち込みの可否を案内します。
ペット: 犬や猫と泊まれるお部屋、1泊あたりの料金、立ち入れない場所、宿で用意するものを案内します。
記念日: 結婚記念日、誕生日、結婚式の関連の宿泊。収容人数、貸切にできる客室、プランに含まれるもの、空いている日を案内します。
駐車場: お越しの方法。駐車場の有無や近くの駐車場、料金、最寄り駅、夜遅くのタクシーの呼び方を案内します。
周辺: フロントからの近所の案内。食事処、月曜に開いているお店、主な観光地までの歩く道のりをまとめます。

試せる設定例（4件）

それぞれ、実際のやり取りの流れを示しています。コメントのあとの最初のDMはテキストのみの短い質問で、相手が返信するとリンクが続けて届きます。

ルームツアーのリールから日程と人数を聞く
投稿にコメントが付く
客室
コメントへの公開返信
ご覧いただきありがとうございます。客室の詳細をDMでお送りしました。
最初のDM（テキストのみ）
コメントありがとうございます。ご宿泊の日にちは決まっていますか。何名様ですか。返信をいただければ、客室のタイプと、料金の確認方法をお送りします。お願いします客室のご案内とご予約客室を見る
客室の料金は、泊まる日、部屋、人数で変わります。日程を最初に聞けば、スイートが必要かどうかが受付に伝わります。コメントごとに1回の個別返信は、宿泊を考えている人が答えてくれるまでの、いちばん有効な質問に使えます。
「公式サイトのほうが安いですか」への直接予約の案内
直接予約ご質問ありがとうございます。週末の旅行ですか、それとも長めのご滞在ですか。お祝いごとがあれば教えてください。返信をいただければ、当館へ直接ご予約いただいた場合の特典をお送りします。直接予約でできること特典を見る
インスタで宿を見つけ、予約サイトで比べる人は多くいます。実際に上乗せできる朝食や部屋の選択など、短い返信で特典を並べれば、先に問い合わせてもらう理由になります。フロントが実際に応じられるものだけを書きましょう。
朝のストーリーズから朝食とアレルギーの相談へ
ストーリーズに返信
朝食気に入っていただけてうれしいです。グループの中に、食物アレルギーのある方や、食事制限のある方はいますか。返信をいただければ、朝食のメニュー、時間、早朝の出発のときの対応をお送りします。朝食のメニューと時間メニューを見る
朝の食卓のストーリーズには、予約済みのお客様と、迷っている人が返信します。アレルギーの質問は厨房がどうしても知りたい内容で、重いアレルギーを書いてきた人には、人が代わって対応できます。
お祝いごとの投稿から記念日の宿泊を案内
投稿にコメントが付く
記念日
コメントへの公開返信
ご記念日、おめでとうございます。詳細をDMでお送りしました。
最初のDM（テキストのみ）
コメントありがとうございます。ご希望の日にちはありますか。お泊まりになる方は、おおよそ何名ですか。返信をいただければ、当館でのお祝いの進め方と、空いている日をお送りします。お願いします記念日・お祝いのプランプランを見る
お祝いごとは、多くの宿泊につながり、1年前に決まることも多いです。日付と宿泊人数がわかれば、見学の時間を取る前に、当館で受けられるかの目安を担当者が出せます。

コメントしたくなる特典

フロントが書いた、町の週末ガイド：食事処、予約が必要な店、月曜に休みの場所
電車、車、タクシーでのお越し方を1枚に：最終の時刻と運転手さんへの伝え方
料金に含まれるものの説明：朝食、税金、駐車場、追加でかかる費用
グループ宿泊の確認リスト：何室を押さえるか、いつ解除するか、お客様への案内
ペットとの宿泊ガイド：泊まれる客室、近くの動物病院、玄関から歩ける散歩道
小さなお子様連れの旅の準備リスト：ベビーベッド、子ども用の椅子、静かな客室
町の季節ガイド：祭り、朝市、客室が早く埋まる週
カップル向け、2泊のモデルコース：おすすめの食事処と頼むとよい席

小さな宿にDMで届く質問

お客様は、そこで働く友人に電話するように、宿泊施設にメッセージを送ります。夜遅く、旅行の計画を立てながら送ることが多いです。決まった答えのある質問が多く、毎日答えの違う質問もあります。

届く質問	自動で送るもの	自分で答える場面
5月のツインはいくらですか	「客室」のカード。日程を聞く質問つき	日程が届いたら、人が空室を確認して見積もる
朝食は付いていますか	「朝食」のカード。時間つき	アレルギーや食事制限を書いてきたとき
犬と一緒に泊まれますか	「ペット」のカード	大型犬、複数の犬、補助犬のとき
14日に空いている部屋はありますか	自動返信は使わない。受付が確認する	常に自分で。空室を知っているのはシステムだけ
グループのために部屋を押さえられますか	「記念日」のカード	見積もりや下見を希望されたとき
予約を変更したいです	自動返信は使わない。予約システムから返信する	常に自分で。確認するのは予約者名だけにする

ヒント：カード番号、パスポートの写し、身分証の写真は、Instagramのやり取りに載せないでください。安全に送れる場所を案内し、最初の返信にその一文を入れておくと、習慣で送ってしまう人がいなくなります。

コメントが集まる宿の投稿

ドアから窓まで、各客室をゆっくり撮ったリール。キャプションに「客室」を入れます。ストック写真でなく、実際の景色を見せます。
朝8時の朝食のテーブルと、コーヒーを注ぐ手。メニューは「朝食」で案内します。
ベッドで眠る犬（飼い主の許可あり）。方針は「ペット」で案内します。
結婚式の来館の様子（新郎新婦の書面の同意あり）。「記念日」でお祝いの案内を送ります。
フロントの人が語る、町の1日。書いた案内は「周辺」で送ります。
駅から歩く道を見せるストーリーズ。別の行き方は「駐車場」で案内します。

小さな宿は、連休のあと、次の旅行を考える人から問い合わせが増え、地元の祭りやイベントの数週間前にも増えます。ご自身の予約の日程を見て、1か月前に合う言葉を有効にし、別のアカウントからコメントして試しておきましょう。

コメントから、確定した宿泊まで

最初のDMで日程と人数、またはお祝いごとを聞くので、受付が必要とする情報をそろえて、問い合わせが届きます。
カードで、予約ページ、問い合わせフォーム、電話番号を載せたページを開きます。DMFastは空室を読み取ることも、客室の代金を受け取ることもしません。
町の案内と引き換えにメールアドレスを集め、CSVで書き出して、閑散期の特典のお知らせに使います。
お祝いごとを聞いて連絡が途絶えたお客様には、1回だけリマインダーを設定します。カップルは、決めるのに1週間かかることも多いです。
日程が書かれた問い合わせには、その日のうちに自分で返信します。客室は、速さで決まります。

楽天トラベルやじゃらんなどの予約サイト、またはLINE公式アカウントで受けている宿も多いでしょう。DMFastはLINEには対応していません。公式サイトの予約ページや、LINE公式アカウントの友だち追加ページのURLを、カードのリンクとして設定する使い方はできます。予約の管理は、お使いのシステムのままです。

確認すべきルールと、誠実さ

料金：宣伝する宿泊料金には、必須の税金や料金を含めるか、はっきり示すことが求められる国が多くあります。日本でも、総額で伝えることが基本です。カードに「から」と書く前に、消費者向けのルールを確認してください。
バリアフリー：段差、エレベーター、浴室の造り、階段を、ありのままに説明します。車椅子のお客様への間違った返信は、長い返信よりも大きな損失になります。
許可：お酒付きのプラン、結婚式の開催、ペットの受け入れには、それぞれ許可や保険が必要になることがあります。許可が及ばないことを約束するカードにしないでください。
お客様のプライバシー：同意なしに、宿泊客、予約者名、部屋番号を投稿しないでください。身分証の情報は、DMに載せません。
Metaの制限：コメントへの個別返信は1回、7日以内です。自動メッセージが届くのは、相手の最後のメッセージから24時間以内の人だけです。

コピーして使えるメッセージ

よくある質問

お客様の日程に、客室が空いているかを答えられますか？

答えられません。DMFastは予約システムやカレンダーとつながっていません。書いた文章と、予約ページや電話番号のカードを送り、客室の確認はスタッフが行います。最初のDMで日程を聞いておくと、人の返信が早くなります。

コメントへの最初の返信に、予約のリンクを入れられますか？

コメントへの最初の返信には入れられません。コメントに送れる個別返信は1回で、お客様が答えるまで続きは送れないためです。日程についての質問を送り、返信があってからリンクを送ります。お客様が先にメッセージをくれた場合や、ストーリーズに返信した場合は、すぐにカードを送れます。

去年泊まったお客様に、冬の特典を案内できますか？

Instagramではできません。自動メッセージが届くのは、24時間以内にメッセージをくれた人だけで、公式のツールで一斉DMはできません。特典と引き換えに集めたメールアドレスを使い、配信の前に、お住まいの地域のメールの広告のルールを確認してください。

AI返信にアレルギーやクレームの対応を任せてもよいですか？

任せないでください。GrowthとBusinessプランのAI返信は、書いてもらった情報だけから答えるので、営業時間、客室、決まりを書いておきます。アレルギー、安全、苦情のメッセージは人に回し、担当者から連絡すると伝えるよう指示します。

ホテルのFacebookページでも動きますか？

動きます。ページの投稿へのコメントとメッセンジャーのメッセージに、同じキーワード返信ができます。ストーリーズへの返信とフォロー条件はInstagramだけです。DMFastは、WhatsApp、LINE、個人のInstagramアカウント、Threadsには対応していません。

知っておきたい用語

そのほかの業種

「客室」のコメントに数秒で返信

投稿とキーワードを選ぶだけ。DMFastが各コメントに返信してDMを送り、相手が返信したらリンクを届けます。昼も夜も動き、途中でメールアドレスも集められます。無料プランあり、カード登録は不要です。

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