スキンケア・コスメブランドのインスタ自動DM：使い方から再入荷まで

スキンケアのDMには、買い物の質問と、肌の質問が混ざっています。前者は決まった答えを数秒で返せます。後者は医療に近づくことがあり、専門知識のある人か医師の領域です。

DMFastはお店のショップや配送業者のシステムを見られないため、注文の照会はできません。「追跡」のような言葉に配送状況ページを割り当て、GrowthとBusinessプランでは、書いておいた配送情報からAI返信が配達日数の質問に答えるようにします。

1. ティーザー：新しいテクスチャのアップを出し、先行リストに入れる合言葉を添えます。「再入荷」と同じで、最初のDMでメールアドレスを聞きます。
2. 発売日：先にリストへメールを送ってから、返信用の言葉つきのストーリーズを出します。ストーリーズに返信した人には、すぐ商品リンクを送れます。
3. 最初の1週間：発売のリールのコメントに「使い方」を設定します。すでに使っている商品に、新作がどう組み合わさるかを見せられます。
4. ブラックフライデーなどのセール期間：「初回」はセール期間だけ有効にし、終わる日に文面を変えて、期限切れのコードを送らないようにします。
5. 売り切れ：在庫がなくなった瞬間に、発売の合言葉を「再入荷」に切り替えます。

最初の質問に答えてもらえたら、1枚のカードではなく商品カルーセルを送ることもできます。洗顔、美容液、保湿、SPFを並べ、それぞれの商品ページへのボタンを付けます。1つではなくセットを選ぶ「使い方」や「お試し」に向きます。

ヒント：お客様が開封の様子をストーリーズに載せてタグ付けしてくれたら、メンションへの返信で、始め方のガイドを送れます。朝と夜に使う商品、強い有効成分をどれくらいゆっくり取り入れるかなど。すべてを一度に試して、肌荒れの原因を商品のせいにされる前に届きます。

• 化粧品か医薬品か：ニキビや湿疹などの病気を治す効果を示す商品は、化粧品ではなく医薬品として扱われるのが一般的です。日本では薬機法が表現を規制します。肌の見た目や使い心地を伝え、治療の効果をうたう表現は、承認を得た商品にだけ許されます。
• 日焼け止め：SPFやPAの表示のルールは国や地域で異なります。日本で販売する商品の表示は、自社の責任で確認してください。
• 加工フィルター：フィルターで効果を誇張すると、広告が誤解を招くおそれがあります。ビフォーアフターは同じ光で、フィルターなしで撮ります。
• PR投稿：日本では2023年10月1日から、広告であることがわからない表示を禁じるステルスマーケティング規制が始まっています。クリエイターに商品を送る前に、広告であることの表示を伝えましょう。詳しい内容は、消費者庁の公式情報で確認してください。
• 自動返信も広告です。「1週間でニキビが消える」は、広告でもキャプションでもDMでも、同じ主張になります。

大きな発売の投稿には、チームが読み切れない速さでコメントが集まります。ただしInstagramでは、相手の最後のメッセージから24時間を過ぎると、ビジネス側は続けてメッセージを送れません。「再入荷」「初回」、先行案内の言葉でメールアドレスを集めれば、その勢いを来月も連絡できるリストにできます。CSVに書き出して、メール配信ツールで使います。

• メールアドレスは、使い道を伝えられるときだけ聞きます。再入荷の連絡、コード、発売日など、何のためかを書きます。個人情報の利用目的の明示にも関わります。
• Instagramの「フォロワーにだけ送る」で、無料のガイドやコードをフォロー後に送ることもできます。ただし成分表示のような、答えを知りたい人に必要な情報には使わないでください。
• リンクだけ、宣伝だけのコメントは飛ばされます。同じ人には、1つの自動返信につき1日1回の返信なので、ボットだらけの発売投稿でも、1時間の送信上限を使い切りません。

ネットショップや販売サイトのリンクは、カードのボタンに設定します。DMFastはLINEに対応していません。LINE公式アカウントで商品の案内をしているブランドは、友だち追加ページのURLを通常のリンクとして案内できますが、連携ではありません。