パーソナルトレーナー向け：インスタ自動DMで体験予約を案内

トレーナーのスマホは、一日のほとんどをポケットかロッカーに入っています。みんなが連絡できる出勤前、昼休み、仕事の後は、お客様が予約を入れる時間でもあります。届いたものを2つに分けて考えましょう。

自動に任せてよい質問

• 「1回いくらですか」：「料金」で、回数券とキャンセルの決まりを含めて送ります。
• 「どこでトレーニングしていますか」：ジムの名前と住所、お客様自身の会員登録が必要かどうかを案内します。
• 「朝は空いていますか」：今週の空き枠のストーリーズから、時間を送ります。
• 「ジムに行ったことがありません。大丈夫ですか」：「体験」で、初回の流れを案内します。

自分で答える質問

• ケガ、持病、妊娠、服薬に関する質問。医師や理学療法士にも相談するよう伝えます。
• すでにいるお客様のセッション変更の依頼。
• 割引や分割払いの相談。人によって変わります。
• 普段の対応エリア外への出張や、屋外セッションの希望。

• フォームの修正を見せるリール。「やり方」を合言葉にします。空いている時間に、お客様の同意を得て撮り、ほかの会員が映らないようにします。
• ジムが不安な人のための、初回セッションの様子。「体験」を添えます。
• 月曜のストーリーズで、空いている2〜3枠を出す投稿。文字に「空き」を入れ、どのジムかがわかる位置情報のステッカーを付けます。
• お客様の自己ベストを、本人の許可を得て投稿し、友達と一緒に受けたい人には「ペア」で案内します。
• 日が長くなる頃に始める屋外グループセッション。集合場所と料金は「公園」で伝えます。
• 毎回のセッションで行う準備運動を最初から最後まで撮影し、「準備運動」で印刷用カードを送ります。

ヒント：「初回」や「1番」は合言葉に向きません。投稿の一番乗りを狙って「1番」とコメントする人は多く、全員に新規のお客様向けのメッセージが届いてしまいます。

1. 自動返信で料金、時間、体験の案内を送り、カードで予約ページを開いてもらいます。
2. 初回の前に、健康に関する情報は、InstagramのDMではなく、自分の問診票で集めます。
3. セッションがうまくいったら、投稿するときにタグ付けしてもらえるよう声をかけます。メンションへの自動返信が、お礼と友達紹介のチケットを送ります。
4. セッションのリマインドはInstagramに頼りません。自動メッセージは相手の最後のメッセージから24時間以内にしか届かないため、「明日の7時にお待ちしています」は認められない場合があります。予約システムやSMSのほうが確実です。

予約の窓口をLINE公式アカウントにしているジムは多いでしょう。DMFastはLINEに対応しておらず、連携もできません。カードのボタンに、LINE公式アカウントの友だち追加ページや予約フォームのURLを設定する形でお使いください。

• ジムのルール：自分が経営していないジムで働く場合は、撮影、外部のお客様の持ち込み、フロアでの自分の事業の宣伝が許されるかを確認します。
• プライバシー：健康に関する情報は慎重に扱います。個人情報の取り扱いは、利用目的の明示などの決まりがあります。お客様の写真や記録は、同意なしに投稿しないでください。
• 約束しないこと：初回の案内には、一緒に取り組む内容を書けます。体重、服のサイズ、日付を約束してはいけません。ダイエットなどの効果の表現は、景品表示法の対象になり得ます。
• Instagramの制限：コメントへの個別返信は1回、7日以内です。1時間の上限は750件で、DMFastは700件で止め、余りは順に送ります。
• アカウントの種類：自動化にはクリエイターまたはビジネスのアカウントが必要です。個人アカウントからの切り替えは無料で、フォロワーも残ります。