DMFast vs Chatfuel：インスタの自動返信を比較

これが決め手になる違いです。ChatfuelはInstagramを、Facebook Messenger、WhatsApp、自社サイトのチャットと並ぶ4つのチャネルの1つとして扱い、Businessプランには、WhatsAppの一斉キャンペーンと、WhatsAppのCRM同期が載っています。DMFastが対応するのは、InstagramのプロアカウントとFacebookページだけで、WhatsApp、TikTok、Threadsには対応していません。

Instagram自体では、表から受ける印象より重なる部分が多くあります。ChatfuelのInstagramのページには、投稿のコメント、ストーリーズ、メンション、DM、広告向けの自動化が載っていて、料金ページには投稿とリールのコメントへの返信が載っています。DMFastは、投稿とリールのコメント、ストーリーズへの返信とメンション、DMのキーワードに対応します。どちらを選んでも、Instagramアカウントはビジネスかクリエイターのアカウントである必要があります。MetaがメッセージングAPIを開放しているのが、それだけだからです。

Chatfuelに無料プランはありません。最初は無料トライアルで、料金ページによるとクレジットカードは不要です。そのあとBusinessが月US$20、または年US$216になります。Agency Sは年払いのみで年US$1,080（月US$90と表示）、3社分に対応し、代理店向けのダッシュボードと専任のアカウントマネージャーが付きます。DMFastには期限のない無料プランがあり、有料はProが月$9、Growthが月$14、Businessが月$29です。ここに載せた料金はすべて米ドルです。

• AIの計測が違います。ChatfuelはBusinessに月US$20分、Agency SにUS$100分のAIクレジットを付けていますが、それが何回の返信にあたるかは、料金ページ自体には書かれていません。DMFastではAI返信1回が1クレジットなので、Growthの毎月1,000クレジットは、AI返信1,000回です。
• 利用量：Chatfuelの料金ページには、プランに利用上限があると書かれているので、1年分を払う前に、月の会話数と照らして確認してください。DMFastの無料プランは月100人までで、同じ人は1回と数えます。有料プランに人数の上限はありません。
• 代理店：Agency Sは、1つのダッシュボードから複数の会社を運用するためのものです。DMFastのBusinessは、月$29で10アカウント、5つのチームシートに対応します。

ヒント：どちらかに払う前に、同じテストを両方で試してください。コメントのキーワード付きのリール、ストーリーズへの返信、料金を聞くDMの3つです。機能の一覧ではなく、実際にチャットに何が届くかを比べましょう。

Chatfuel：テンプレートとフローのビルダー

Chatfuelはビルダーです。InstagramのページにはテンプレートがあってBotを「数分で」動かし始められ、そのあとドラッグ＆ドロップのエディタで、よくある質問への回答、リードの獲得、割引など、描きたいフローを自由に作れます。この自由度は、リードの予算を聞いてから担当者につなぐような、分岐する会話に向いています。Chatfuelには、担当者が割り込めるライブチャットと、リードを見極めてスコアを付けるAIも載っています。

DMFast：トリガーと、そのあと

DMFastの設定は、キャンバスではなく1つのフォームです。コメント→DMでは、投稿かリールと「GUIDE」のようなキーワードを選び、コメントの下に出る公開返信を書き、続いて最初のDMを書きます。最初のメッセージはテキストのみで、相手に返信を促します。返信があると、リンクカード、ボタン、商品カルーセルが続きます。DMのキーワード（「料金」「営業時間」）、ストーリーズへの返信、メンションも、同じ流れで会話を始められます。

追加機能は、新しいフローではなく同じフォームのスイッチです。リンクを送る前にメールアドレスを尋ねる、またはProなら、フォロワーにだけリンクを送り、途中で止まった人に1回リマインダーを送ることができます。

Chatfuelは、リードを営業の仕組みに渡すように作られています。トップページには、HubSpotやSalesforceを含むCRMとのネイティブ連携とZapierが載っていて、BusinessではWhatsAppのコンバージョンをMeta Pixelへ送れます。営業チームがCRMからすべてのリードに対応するなら、機能比較表のどの行よりも、これが重要になります。

DMFastは、リードをもっとシンプルな形で持ちます。リンクを送る前にチャットでメールアドレスを尋ね、使い捨てのものは受け付けず、すべてのアドレスをCSVでダウンロードして、お使いのメールツールで使えます。CRMとの直接連携はないので、CRMが中心のチームは、手作業での取り込みが増えます。

どちらも販売できますが、場所が違います。ChatfuelのBusinessには、チャットでの商品とサービスの販売と、打ち合わせの予約が載っています。DMFastのストアは、プロフィールページとDMからデジタル商品、リードマグネット、1対1の予約を販売でき、販売手数料はかかりませんが、利用できるのはインドだけで、決済はRazorpayです。日本ではストアを使えません。

一部の制限は、どちらの会社ではなく、Metaが決めています。InstagramとMessengerでは、ビジネスが送れるプライベートな返信は、コメント1件につき1回で、コメントから7日以内です。メッセージを送れるのは、相手の最後のメッセージから24時間以内に限られます。Metaの人間のエージェントタグを使うと7日に延びますが、これは担当者によるサポート用で、マーケティング向けではありません。

• どちらのツールも、Instagramのフォロワー全員に一斉にDMを送ることはできません。Metaの公式ツールは、フォロワーへの一斉DMを認めていないからです。Chatfuelの一斉キャンペーンはWhatsApp向けの機能です。
• 一方からもう一方へ移すなら、7日を過ぎたコメントには、どちらもプライベートな返信を送れないので、キャンペーンの途中ではなく、切れ目に切り替えてください。