Chatfuel vs DMFast: diferencias y precios

Esta es la diferencia decisiva. Chatfuel trata Instagram como uno de cuatro canales, junto a Facebook Messenger, WhatsApp y el chat de tu propio sitio web, y su plan Business lista campañas masivas por WhatsApp y la sincronización de WhatsApp con tu CRM. DMFast funciona solo con cuentas profesionales de Instagram y páginas de Facebook, sin soporte para WhatsApp, TikTok ni Threads.

En el propio Instagram, las dos se solapan más de lo que sugiere la tabla. La página de Instagram de Chatfuel lista automatizaciones para comentarios en publicaciones, historias, menciones, DM y anuncios, y su página de precios lista respuestas a comentarios de publicaciones y Reels. DMFast cubre comentarios en publicaciones y Reels, respuestas y menciones en historias y palabras clave en DM. Elijas la que elijas, la cuenta de Instagram tiene que ser Business o Creator, porque Meta abre su API de mensajería solo a ellas.

Chatfuel no tiene plan gratuito. Empiezas con una prueba gratuita, que según su página de precios no pide tarjeta, y luego pagas US$20 al mes por Business, o US$216 al año. Agency S se vende al año por US$1.080 (que se muestran como US$90 al mes) y cubre tres empresas, con un panel de agencia y un gestor de cuenta dedicado. DMFast tiene un plan gratuito sin límite de tiempo y después Pro a US$9, Growth a US$14 y Business a US$29 al mes. Todos los precios de aquí están en dólares estadounidenses.

• La IA se mide de otra manera. Chatfuel da a Business US$20 de créditos de IA al mes y a Agency S US$100, y la propia página de precios no dice cuántas respuestas cubre eso. En DMFast una respuesta con IA usa un crédito, así que los 1.000 créditos mensuales de Growth son 1.000 respuestas con IA.
• Volumen: la página de precios de Chatfuel señala que a sus planes se aplican límites de uso, así que compáralos con tus conversaciones mensuales antes de pagar un año. El plan gratuito de DMFast cubre 100 personas al mes, contando a cada persona una vez, y sus planes de pago no tienen límite de personas.
• Agencias: Agency S está pensado para llevar varias empresas desde un mismo panel. DMFast Business cubre 10 cuentas y 5 puestos de equipo por US$29 al mes.

Consejo: Antes de pagar por cualquiera de las dos, haz la misma prueba en ambas: un Reel con una palabra clave en los comentarios, una respuesta a una de tus historias y una pregunta de precio por DM. Compara lo que llega de verdad al chat, no las listas de funciones.

Chatfuel: plantillas y un constructor de flujos

Chatfuel es un constructor. Su página de Instagram ofrece plantillas ya hechas para tener un primer bot funcionando “en minutos”, y después un editor de arrastrar y soltar para respuestas a preguntas frecuentes, captación de leads, descuentos o cualquier otro flujo que quieras dibujar. Esa libertad va bien en conversaciones con ramificaciones, como preguntar el presupuesto de un lead antes de pasarlo a otra persona. Chatfuel también lista chat en vivo, para que una persona pueda intervenir, y una IA que califica y puntúa leads.

DMFast: un activador y lo que sigue

La configuración de DMFast es un único formulario en lugar de un lienzo. Para comentario a DM eliges una publicación o un Reel y una palabra como GUÍA, escribes la respuesta pública que aparece bajo el comentario y después el primer DM. Ese primer mensaje es texto sin formato y pide a la persona que conteste; cuando lo hace, llegan la tarjeta con el enlace, los botones o un carrusel de productos. Una palabra clave en un DM (PRECIO, HORARIO), una respuesta a una historia o una mención pueden iniciar una conversación del mismo modo.

Los extras son interruptores del mismo formulario, no flujos nuevos: pedir un correo antes de enviar el enlace o, en Pro, enviar el enlace solo a seguidores y añadir un recordatorio para quien lo deja a medias.

Chatfuel está diseñado para entregar leads a un sistema de ventas. Su página de inicio lista conexiones nativas con CRM como HubSpot y Salesforce, además de Zapier, y Business puede enviar conversiones de WhatsApp a Meta Pixel. Si un equipo de ventas trabaja cada lead desde un CRM, eso pesa más que cualquier fila de la tabla de funciones.

DMFast guarda los leads de una forma más simple. Puede pedir un correo en el chat antes de enviar el enlace, rechaza las direcciones desechables y te deja descargar todas las direcciones en un CSV para tu herramienta de correo. No hay conexión directa con un CRM, así que un equipo que se guíe por su CRM tendría que añadir una importación manual.

Las dos pueden vender, en lugares distintos. El plan Business de Chatfuel lista la venta de productos y servicios en el chat y la reserva de reuniones. La tienda de DMFast vende productos digitales, lead magnets y reservas 1 a 1 desde la página de bio y los DM, no cobra comisión por las ventas y funciona solo en India, con pagos mediante Razorpay.

Algunos límites vienen de Meta, no de ninguna de las dos empresas. En Instagram y Messenger, un negocio puede enviar una respuesta privada por comentario, dentro de los 7 días siguientes al comentario, y solo puede escribir a alguien dentro de las 24 horas siguientes a su último mensaje. La etiqueta de agente humano de Meta lo amplía a 7 días para el soporte de personas reales y no está pensada para marketing.

• Ninguna de las dos puede enviar un DM a todos tus seguidores de Instagram a la vez: las herramientas oficiales de Meta no permiten DM masivos a seguidores. Las campañas masivas de Chatfuel son una función de WhatsApp.
• Si pasas de una herramienta a la otra, los comentarios de más de 7 días no pueden recibir una respuesta privada de ninguna de las dos, así que cambia entre lanzamientos y no en mitad de uno.