Chatfuel ou DMFast: qual funciona melhor para comentários

Esta é a diferença decisiva. O Chatfuel trata o Instagram como um canal entre quatro, ao lado do Facebook Messenger, do WhatsApp e do chat no seu próprio site, e o plano Business lista campanhas em massa no WhatsApp e a sincronização do WhatsApp com o seu CRM. O DMFast funciona só com contas profissionais do Instagram e Páginas do Facebook, sem suporte a WhatsApp, TikTok nem Threads.

No próprio Instagram, os dois se sobrepõem mais do que a tabela sugere. A página do Chatfuel sobre o Instagram lista automações para comentários em posts, stories, menções, direct e anúncios, e a página de preços lista respostas a comentários em posts e Reels. O DMFast cobre comentários em posts e Reels, respostas e menções em stories e palavras-chave no direct. Qualquer que seja a sua escolha, a conta do Instagram precisa ser Empresa ou Criador de conteúdo, porque a Meta abre a API de mensagens só para elas.

O Chatfuel não tem plano grátis. Você começa com um teste grátis, que a página de preços diz que não pede cartão de crédito, e depois paga US$ 20 por mês pelo Business, ou US$ 216 por ano. O Agency S é vendido por ano a US$ 1.080 (exibido como US$ 90 por mês) e cobre três empresas, com painel de agência e gerente de conta dedicado. O DMFast tem um plano grátis sem limite de tempo, depois Pro a US$ 9, Growth a US$ 14 e Business a US$ 29 por mês. Todos os preços aqui estão em dólares americanos; em reais, o valor depende do câmbio e do cartão.

• A IA é medida de outro jeito. O Chatfuel dá ao Business US$ 20 em créditos de IA por mês e ao Agency S US$ 100, e a página de preços em si não diz quantas respostas isso cobre. No DMFast, uma resposta de IA usa um crédito, então os 1.000 créditos mensais do Growth são 1.000 respostas de IA.
• Volume: a página de preços do Chatfuel avisa que há limites de uso nos planos, então confira com as suas conversas mensais antes de pagar um ano. O plano grátis do DMFast cobre 100 pessoas por mês, contando cada pessoa uma vez, e os planos pagos não têm limite de pessoas.
• Agências: o Agency S é feito para cuidar de várias empresas em um painel. O Business do DMFast cobre 10 contas e 5 vagas na equipe por US$ 29 por mês.

Dica: Antes de pagar por qualquer um, faça o mesmo teste nos dois: um Reel com palavra-chave de comentário, uma resposta a um dos seus stories e uma pergunta de preço no direct. Compare o que realmente chega na conversa, e não as listas de recursos.

Chatfuel: modelos e um editor de fluxos

O Chatfuel é um construtor. A página dele sobre o Instagram oferece modelos prontos para pôr um primeiro bot no ar “em minutos” e depois um editor de arrastar e soltar para respostas a perguntas frequentes, captação de leads, descontos ou qualquer outro fluxo que você queira desenhar. Essa liberdade serve a conversas com ramificações, como perguntar o orçamento de um lead antes de passá-lo adiante. O Chatfuel lista também chat ao vivo, para uma pessoa entrar, e uma IA que qualifica e pontua leads.

DMFast: um gatilho e o que vem depois

A configuração do DMFast é um único formulário, e não uma tela de desenho. Para comentário para direct, você escolhe um post ou Reel e uma palavra como GUIA, escreve a resposta pública que aparece abaixo do comentário e depois o primeiro direct. Essa primeira mensagem é texto simples e pede que a pessoa responda; quando ela responde, vem o cartão de link, os botões ou um carrossel de produtos. Uma palavra-chave no direct (PREÇO, HORÁRIO), uma resposta a story ou uma menção podem iniciar a conversa do mesmo jeito.

Os extras são chaves no mesmo formulário, e não fluxos novos: pedir um e-mail antes de o link sair ou, no Pro, enviar o link só a seguidores e acrescentar um lembrete para quem para na metade.

O Chatfuel foi pensado para entregar leads a um sistema de vendas. A página inicial lista conexões nativas com CRMs como HubSpot e Salesforce, além do Zapier, e o Business pode enviar conversões do WhatsApp ao Meta Pixel. Se uma equipe de vendas trabalha cada lead a partir de um CRM, isso pesa mais que qualquer linha da tabela de recursos.

O DMFast guarda os leads de uma forma mais simples. Ele pode pedir um e-mail na conversa antes de enviar o link, recusa endereços descartáveis e deixa você baixar todos os endereços em CSV para a sua ferramenta de e-mail. Não há conexão direta com CRM, então uma equipe guiada por CRM estaria acrescentando uma importação manual.

Os dois podem vender, em lugares diferentes. O plano Business do Chatfuel lista venda de produtos e serviços na conversa e marcação de reuniões. A Loja do DMFast vende produtos digitais, iscas digitais e agendamentos 1 a 1 pela página da bio e pelo direct, sem taxa sobre as vendas, e funciona só na Índia; no Brasil, o link de pagamento é o seu, enviado na conversa depois que a pessoa responde.

Alguns limites vêm da Meta, não de uma das empresas. No Instagram e no Messenger, uma empresa pode enviar uma resposta privada por comentário, em até 7 dias, e só pode mandar mensagem até 24 horas depois da última mensagem da pessoa. A tag human agent da Meta estende isso a 7 dias para suporte feito por pessoas e não serve para marketing.

• Nenhuma das duas consegue mandar DM de uma vez para todos os seus seguidores do Instagram: as ferramentas oficiais da Meta não permitem DM em massa a seguidores. As campanhas em massa do Chatfuel são um recurso do WhatsApp.
• Se você trocar de uma ferramenta para a outra, comentários com mais de 7 dias não recebem resposta privada de nenhuma das duas, então troque entre lançamentos, e não no meio de um.