インスタDMの24時間ルールとは?送れる条件

InstagramのAPI(公式の仕組み)を通すと、プロアカウントがメッセージを送れるのは、先にメッセージをくれた相手に限られ、しかも相手の最新のメッセージから24時間以内です。相手から新しいメッセージが届くたびに、24時間が数え直されます。ここで言うのは、自動返信ツールのようなAPI経由のメッセージの話です。LINEのように、いつでも送れる仕組みとは、成り立ちが違います。

• 相手が送ってきたDM
• ストーリーズへの返信
• ストーリーズへのリアクション
• 相手のストーリーズでの、あなたへのメンション

コメントは扱いが違います。Instagramでは、ビジネスが1つのコメントに送れるプライベートな返信は1回で、コメントから7日以内です。相手が返信するまで、それ以上は送れません。相手が返信すると、通常の24時間のウィンドウが開き、リンク、ボタン、カードを送れるようになります。

ヒント：コメント→DMのしくみで、最初のDMが「『はい』と返信してください」のように質問になるのはこのためです。返信が、そのあとの全部を可能にします。

Metaには「ヒューマンエージェント」タグがあり、ウィンドウを7日に延ばせます。ただし、これは実際の人がサポートの質問に答えるためのもので、Metaの承認が要り、マーケティング用ではありません。自動のリマインダーは、24時間以内にとどめてください。

もうひとつ、広告から始まったチャットがあります。Metaの記載では、Click-to-MessengerやClick-to-Directの広告をタップしたあとのチャットは、相手がクリック後に最初に送ったメッセージから、最大7日になる場合があるとされています。「場合がある」という書き方で、条件はMetaの最新の資料で確認してください。

• 公式のツールでは、フォロワー全員へのDMの一斉送信はできません。そうしたツールは、アカウントを危険にさらします。
• リマインダーやフォローアップは、相手の最後のメッセージから1日以内に送ります。
• 返信の速さが大切です。数分で答えれば、ウィンドウも会話も開いたままです。