インスタのクイック返信の設定方法と使い方

インスタのクイック返信は、一度書いた答えを、短い言葉を入力するだけで、どのチャットにも呼び出せる機能です。配送の案内を「配送」というショートカットで保存しておけば、会話で「配送」と入力すると全文が候補に出て、タップして確認し、送信できます。使えるのは、ビジネスかクリエイターのプロアカウントだけです。

Instagramの以前の名前はクイック返信で、いまも多くの解説がそう呼んでいます。日本語の画面では「保存済みの返信」と表示される場合があります。ただしMetaの開発者向けツールでは、クイック返信は別のもので、ビジネスがメッセージの下に付ける、お客様が1タップで答えられるボタンのことです。どちらとも違い、保存済みの返信が自動で送られることはありません。毎回、送信は自分で押します。

この項目は、プロ向けのツールの中にあります。Instagramはこれらのメニューをバージョンごとに入れ替えるので、以下のラベルと合わなければ、ビジネスやクリエイター向けのツールの中か、メッセージの中のツールのメニュー(いまは、よくある質問があるところ)から、保存済みの返信を探してください。ヘルプセンターには別の経路もあります。送ったメッセージを長押しして、その他、保存の順にタップし、キーボードのショートカットを設定する方法です。

1. プロフィールを開き、右上の3本線をタップして、設定とアクティビティ(プライバシーなどの設定)を開きます。
2. プロ向けの項目の中の、ビジネスツールとコントロール(クリエイターアカウントなら、クリエイターツールとコントロール)をタップします。
3. 保存済みの返信をタップし、新しい保存済みの返信(バージョンによっては「+」アイコン)をタップします。
4. ショートカットを入力します。「配送」「サイズ」「営業時間」のように、覚えやすい短い言葉です。
5. お客様に読んでもらう文章をそのまま書いて、保存します。

ヒント：うっかり打たない言葉をショートカットにします。お礼の文のショートカットが「ありがとう」だと、友だちにお礼を言うたびに候補が出ます。「お礼注文」のようにすれば、使いたいときまで邪魔になりません。

1. 返信したいチャットを開きます。
2. メッセージ欄にショートカットを入力します。吹き出しアイコンのついた候補が表示されます。
3. それをタップすると、保存した全文がメッセージ欄に入ります。
4. 相手の名前や、聞かれた商品など、その人に合わせて変える部分を直してから、送信します。

ショートカットを思い出せないときは、多くのバージョンで、メッセージ欄の横にある追加のオプション(プラスのアイコンのあとに吹き出し)から、一覧全体を開いて選べます。保存済みの返信が働くのは、自分が入力したときだけです。お客様がたまたまショートカットと同じ言葉を書いても、何も起きません。コメントでは使えず、自分のチャット用の機能です。

プロ向けのツールの保存済みの返信に戻り、変えたいものをタップします。ショートカットや文章を直して保存するか、そこから削除します。バージョンによっては、削除は返信の中ではなく、横のメニューにあります。

1〜2か月に一度、見直す予定をカレンダーに入れてください。去年の価格や古い返品期限を書いた保存済みの返信は、誰かが気づくまで、一字一句そのまま送られ続け、お客様はあなたが伝えたことをスクリーンショットに残します。

パソコンでメッセージに答えるなら、Meta Business Suiteの受信トレイにも、Messengerと、つないだInstagramアカウント向けの保存済みの返信があります。Metaはこれを、よく送る返信を保存して再利用する方法と説明し、Business Suiteは、開いている会話に合いそうな保存済みの返信を提案します。

その提案は、自動では送られません。Metaのヘルプでは、受信トレイの提案と自動応答を分けており、受け入れるまで何も送られず、どの提案を表示するか、またはオフにするかは、受信トレイのメッセージ設定で選べます。Instagramも、届いたメッセージの内容をもとに、ビジネスアカウントに返信を提案することがあります。自分の保存済みの返信と同じくらい注意して読んでから、送ってください。

ヒント：Business Suiteに保存した返信とInstagramアプリで保存した返信は、両方の場所に出るとは限りません。両方から答えるなら、必要な返信がそれぞれにあるか確かめてください。

クイック返信ボタンは、MetaのメッセージAPIにつないだアプリが出します。キーワード返信は、そうしたアプリか、Business Suiteのカスタムキーワードから来ます。よくある質問、即時の返信、不在時のメッセージは、Instagramアプリかビジネススイートで無料です。多くのアカウントは組み合わせにたどり着きます。新しいチャットを導くための数個のよくある質問、人が確認する答えのための保存済みの返信、誰もいないあいだに届くものへの自動化です。

保存済みの返信が減らすのは、入力の手間だけです。受信トレイをこれに頼って組む前に、限界を知っておいてください。

• 自分なしで答える。毎回、人がチャットを開き、挿入して送信を押す必要があるので、オフラインのあいだは何も送られません。
• 個人アカウントで動く。この機能はプロアカウントに付いてきます。切り替えは無料で、元に戻せます。
• ボタンやカードを送る。保存済みの返信は普通のメッセージです。中のウェブアドレスは、送ればタップできるリンクになりますが、ボタンにはなりません。
• 会話を読む。保存した答えは、お客様が何を聞いたか、すでに何を伝えたかを知らないので、挿入する前にチャットを読んでください。
• 結果を報告する。どの返信がどれくらい使われたか、売上につながったかは、表示されません。
• コメントに対応する。投稿の下ではなく、チャットの中で働きます。

1週間分のDMをさかのぼり、3回以上入力した答えをすべてメモします。それが、最初の保存済みの返信です。小さなネットショップなら、リストはこのようになることが多いです。

ヒント：答えを先頭に書きます。スマホで読む人は最初の1行で読むのをやめることが多いので、価格、日付、「はい」を最初に置き、詳細はそのあとに。