Respuestas automáticas en Instagram para restaurantes

La mayoría de las preguntas llegan de gente que todavía no ha decidido, así que una respuesta rápida y clara puede inclinar la balanza. Automatiza las que nunca cambian y deja contigo aquellas en las que un error te cuesta caro.

Consejo: Trata un mensaje sobre alergias como urgente a cualquier hora. La respuesta automática te da tiempo, y debe decir con claridad que alguien del equipo confirmará los detalles antes de que nadie reserve.

• Una toma lenta de un plato que se monta en el pase, con MENU para la carta completa.
• Una historia a las cuatro de la tarde con los especiales en la pizarra y ESPECIAL como palabra de respuesta.
• Una historia la mañana en que se cancelan dos mesas, con RESERVA para que quienes respondan puedan tomarlas.
• Un Reel de brunch de fin de semana con la fila y la comida, con BRUNCH para horarios y reservas.
• Un recorrido por el salón privado montado para una fiesta, con EVENTOS para el dossier.
• Una cocinera o un mesero presentados por su nombre, con su permiso, con MENU para lo que recomendaría.

El año tiene picos: San Valentín, el Día de las Madres (que cae en fechas distintas según el país), el verano en sitios con terraza y la temporada de fiestas desde el otoño hasta las celebraciones de fin de año. Activa las palabras antes del primer anuncio, no después de la primera avalancha.

1. El comentario o el mensaje abre un DM que pide el único dato que necesitas: la comida, el tamaño del grupo o la alergia.
2. La tarjeta abre tu menú, tu página de reservas o tu guía de alérgenos. DMFast no se conecta a un sistema de reservas, así que ese enlace es el que comprueba la disponibilidad.
3. Para eventos privados y cualquier caso con alergia, pasa a una llamada o a un correo. La gente espera a una persona, y la respuesta automática solo prepara el terreno.
4. No dependas de Instagram para avisar de las reservas. Los mensajes automáticos solo llegan dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje de la persona.

En muchos países los pedidos y reservas se cierran por WhatsApp. DMFast no responde en WhatsApp: si es tu caso, la tarjeta puede llevar a una página de reservas o a un enlace wa.me hacia tu número, y desde ahí sigues tú.

• Alérgenos. En España y el resto de la UE existe la obligación de informar sobre los alérgenos principales de los platos, y otros países tienen reglas propias. No prometas información sobre alérgenos en una respuesta automática: manda la guía con su fecha y que lo confirme una persona.
• Precios y ofertas. Comprueba que el menú o la oferta que muestras por DM sea la que vas a respetar, porque un PDF viejo puede costarte un conflicto en la mesa.
• Anticipos y cancelaciones. Escribe las condiciones en la respuesta de RESERVA y en la página de reservas para que nadie diga que no las vio.
• Clientes en cámara. Pregunta antes de publicar la foto de un comensal y déjalo fuera de cuadro si dice que no.
• Palabras clave. Usa RESERVA y MENU solo en las publicaciones a las que pertenecen, porque comentarios normales como “qué buen menú” pueden activarlas.
• Límites de la plataforma. Una respuesta privada por comentario, un tope de 750 por hora y la ventana de 24 horas para mensajes. DMFast se queda por debajo del tope.